من المتوقع أن يرتفع عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي إلى 5.17 مليار بحلول 2024، ما يعني أن معظم الجمهور المستهدف لعملك، إن لم يكن جميعهم، موجودون على هذه المنصات. السؤال الآن ليس لماذا يجب على شركتك استخدام هذه الوسائل، بل لماذا لم تبدأ بعد؟
ما هي المنصات التي تناسب عملك؟
من الأخطاء الشائعة للشركات عند بدء التسويق الرقمي هي محاولة النشاط على جميع المنصات دفعة واحدة، مما يفقدها التركيز الضروري لتحقيق أهدافها. اختيار المنصة المناسبة لعملك يتطلب تقييم عدة عوامل أساسية
مّن هو جمهورك المستهدف؟
يُعد فهم جمهورك المستهدف بعمق هو أول خطوة في اختيار المنصة المناسبة، حاول أن تسأل نفسك:
- من هم عملاؤك الحاليون؟
- ما هي أعمارهم؟
- مستويات دخلهم وتعليمهم؟
- ماهي اهتماماتهم؟
الإجابة على أسئلة محددة تمكنك من تشكيل صورة عميلك المثالي واختيار المنصات الأكثر ملاءمة، حيث يقضي هذا الجمهور معظم وقتهم. على سبيل المثال، تيك توك وإنستغرام قد تكونان مثاليتين للشباب، بينما لينكد إن يناسب جمهوراً أكثر احترافية
مَن هم منافسوك؟
تحليل المنافسين على مواقع التواصل الاجتماعي يعد أساساً لصياغة استراتيجية تسويقية فعّالة. يساعدك فهم كيفية استخدام منافسيك لهذه المنصات في التعرف على المنصات وأنواع المحتوى الأكثر جذباً للجمهور المستهدف، وكشف الفجوات التي يمكن استغلالها. للبدء، أنشئ قائمة بالشركات المنافسة التي تستهدف جمهوراً مماثلاً، وراقب نشاطهم، حجم جمهورهم، ومستوى التفاعل، وتابع حملاتهم الإعلانية. على سبيل المثال، إذا كان منافسك يستخدم إنستغرام لعرض فيديوهات تعليمية، يمكن هذا أن يشير إلى أهمية هذه النوعية من المحتوى لجذب الجمهور وتأكيد أهمية إنستغرام لتسويق منتجاتك
ما هي خصائص كل منصة؟
بعد تحديد جمهورك وأهدافك، اختر المنصات التي يفضلها جمهورك. كل منصة لها طبيعتها الخاصة وتجذب جمهورًا معينًا؛ فمثلاً، إنستغرام وتيك توك تستقطبان الشباب بمحتواهما البصري، بينما يتوجه لينكد إن نحو المحترفين والأعمال. هنا نظرة عامة مختصرة لكل منصة تساعدك في تحديد الأنسب لك
فيسبوك
- ذات جمهور واسع ومتنوع؛ مناسبة لمعظم أنواع الأعمال، سواء كانت موجهة للشركات B2B أو موجهة للمستهلكين B2C
- تتيح نشر عدة أشكال للمحتوى مثل المنشورات والصور والفيديوهات والبث المباشر والاستطلاعات
- تشمل ميزات مهمة للتجارة الإلكترونية مثل Facebook Shops التي تتيح للمستخدمين إنشاء متاجر على فيسبوك لعرض منتجاتهم وبيعها
- تتكامل بسهولة مع منصتي إنستغرام وواتساب لتتمكن من إدارة العملاء والحملات بسهولة
إنستغرام
- منصة تركز على المحتوى البصري مثل الصور والفيديوهات، جمهورها من الشباب والمراهقين والبالغين الصغار
- تتضمن ميزات تفاعلية متنوعة مثل: القصص والبث المباشر والفيديوهات القصيرة Reels، ما يجعلها مناسبة لنشر محتوى عن المنتجات وتجارب العملاء
- منصة رائدة للتسويق عبر المؤثرين
- تضم أدوات للتجارة الإلكترونية كمزايا ضمن الصور والقصص، إذ يمكن إنشاء متاجر إلكترونية على المنصة وبيع المنتجات مباشرةً عليها
بنترست
- محرك بحث بصري يبحث المستخدمون فيه عن الإلهام والأفكار
- يتيح إنشاء محتوى يوجه جمهورك إلى موقعك الإلكتروني
- يتميز المحتوى فيها بإمكانية جذب الزيارات لأشهر أو حتى سنوات بعد نشره
لماذا تحتاج لتذكرة إلى عالم التواصل الاجتماعي؟
تُظهر الإحصائيات أن عملاءك يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي يومياً للتواصل والترفيه. إذا لم تكن شركتك حاضرة على هذه المنصات للإجابة على استفساراتهم والتفاعل معهم، سيجدون منافسين آخرين يفعلون ذلك. استخدام التسويق عبر هذه المنصات يفتح أمامك العديد من الفرص القيمة
بناء العلاقات مع الجمهور المستهدف
عند تسويق شركتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي، قد تفكر في معدل العائد على الاستثمار (ROI) والوقت اللازم، ولكن من الضروري أن تركز أساسًا على بناء علاقات قوية مع جمهورك. استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مهم، ولكن النجاح الحقيقي يكمن في تنمية علاقات متينة مع الجمهور، لأن هذه المنصات قائمة على التفاعل الاجتماعي، والعلاقات الجيدة ستعزز تأثير شركتك في النهاية
الاستماع إلى الجمهور
الشركات غالبًا ما تواجه تحديات في الحصول على آراء عملائها أو جمع المعلومات اللازمة لتطوير منتجاتها. مواقع التواصل الاجتماعي، التي تتيح للمستخدمين مشاركة المحتوى بحرية، توفر فرصة ذهبية للاستماع إلى آراء جمهورك. يمكن استخدام هذه المنصات كأداة لجمع الأفكار والتعليقات، وكنظام إنذار مبكر لتتبع ما يُقال عن علامتك التجارية. هذا النهج، المعروف بالاستماع الاجتماعي، يمكّنك من فهم احتياجات وتفضيلات جمهورك، مما يساعد في تحسين منتجاتك وخدماتك وتطوير استراتيجيات تسويق مُستهدفة
زيادة المبيعات
مواقع التواصل الاجتماعي توفر طرق متعددة لزيادة المبيعات، مثل إنشاء محتوى جذاب يعرض قصة علامتك التجارية ويظهر قيمة منتجاتك. يمكنك نشر فيديوهات تعليمية حول استخدام المنتج، صور عالية الجودة للمنتج من زوايا متنوعة، واستعراض تقييمات العملاء. كما يمكن تحسين المبيعات عبر حملات إعلانية مدفوعة تستهدف جمهورك بناءً على معايير محددة مثل الديموغرافيا والاهتمامات، وتصميم هذه الإعلانات لتحفيز المستخدمين على النقر والشراء
كسب ولاء العملاء
مواقع التواصل الاجتماعي تعزز تجربة العملاء وتبني الولاء، حيث يصبح العملاء المخلصون ليس فقط مصدر إيرادات دائمة، بل أيضًا سفراء يروجون لعلامتك التجارية في شبكاتهم. مناصرة العملاء للعلامة التجارية عبر تقاسم تجاربهم الإيجابية تساعد في جذب عملاء جدد وتوسيع القاعدة التسويقية. مع ذلك، ولاء العملاء لا ينبع فقط من وجودك على منصات التواصل، بل من تجربتهم الكلية مع جودة المنتجات والخدمات ودعم العملاء
للتصفح عبر الانستجرام الخاص بنا اضغط هناا